Politique de retour et de remboursement
Nous vous remercions d’avoir choisi Oliaverin. Nous souhaitons offrir aux consommateurs en France une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux règles applicables en matière de protection des consommateurs. La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur oliaverin.com pour des livraisons en France.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 2335 S 19th St, Lincoln, NE 68502, United States
E-mail : info@oliaverin.com
Téléphone : +1 (402) 555-7834
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 13:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale CET/CEST).
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, tout consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats concernés par ce droit.
Ce délai de rétractation constitue un droit accordé par la loi au consommateur. Il ne s’agit pas d’un avantage commercial, d’une offre promotionnelle ou d’un service de retour facultatif proposé par nous.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à fournir de justification. Nous ne pouvons pas imposer de délai d’attente, demander une validation préalable ou conditionner l’acceptation de la rétractation à une procédure d’approbation interne.
Après réception d’une notification valide de rétractation, nous traiterons le remboursement conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne.
Le remboursement comprendra le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison correspondant au niveau de livraison standard le moins coûteux proposé conformément aux obligations légales applicables.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du consommateur pour une autre méthode de remboursement.
L’exercice du droit légal de rétractation ne peut pas être limité ou remplacé par notre politique commerciale de retour de 30 jours. Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
Garantie légale de conformité
En plus du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit français et européen, applicable pendant une durée légale de deux ans.
En cas de défaut de conformité du produit, le consommateur peut exercer ses droits légaux, notamment demander gratuitement la réparation du produit, son remplacement ou bénéficier des autres recours prévus par la réglementation applicable lorsque les conditions sont réunies.
Notre politique commerciale de retour ne remplace pas, ne réduit pas et n’affecte pas les droits dont disposent les consommateurs en vertu des garanties légales.
Politique commerciale de retour sous 30 jours
En complément des droits prévus par la loi, nous proposons une politique commerciale de retour permettant aux consommateurs de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette période de retour de 30 jours constitue un service commercial supplémentaire proposé volontairement par nous. Elle ne constitue pas un droit légal et ne modifie pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre du délai légal de rétractation de 14 jours.
Cette politique commerciale peut notamment s’appliquer aux demandes effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation ou aux situations qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Conditions d’acceptation des retours commerciaux
Pour être accepté dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, le produit doit être retourné dans un état raisonnable permettant son contrôle.
Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le consommateur, utilisé de manière inappropriée ou présenter des détériorations résultant d’une utilisation personnelle.
Les emballages, accessoires, notices et éléments associés au produit doivent être conservés dans la mesure du possible et retournés conformément aux instructions fournies.
Les produits qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés pour un retour ou peuvent ne pas donner lieu à un remboursement.
Absence de service d’échange
Nous proposons actuellement uniquement un service de retour avec remboursement et ne proposons pas d’échange direct de produit.
En raison des variations de stock, des délais de traitement des commandes et de la disponibilité des articles, il n’est pas toujours possible d’organiser un remplacement direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article concerné conformément à la procédure applicable, puis de passer une nouvelle commande correspondant à votre choix.
Annulation de commande et règles de remboursement
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Lorsque l’annulation est possible, un remboursement intégral sera effectué.
Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Toutefois, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément à notre politique de retour commercial ou exercer vos droits lorsque les dispositions légales applicables le permettent.
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un article incorrect ou un produit différent de celui commandé, vous pouvez nous contacter afin d’examiner votre situation. Selon les circonstances, nous pourrons proposer un remboursement total, un remboursement partiel ou une solution adaptée.
Procédure de demande de retour commercial
Pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Veuillez nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse info@oliaverin.com.
Votre demande doit inclure votre numéro de commande, le motif du retour ainsi que toute information utile concernant le produit concerné.
Selon la situation, nous pouvons également vous demander de fournir des photographies du produit ou tout autre élément permettant de comprendre la demande.
Étape 2 : Examen de la demande
Cette étape concerne uniquement les retours effectués dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours.
Nous examinerons la situation en tenant compte de l’état de la commande, de l’état du produit, du motif du retour et des conditions applicables aux retours commerciaux.
Le droit légal de rétractation de 14 jours n’est pas soumis à cette procédure d’examen commercial.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque la demande respecte les conditions applicables, nous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Le produit devra être préparé et expédié conformément aux indications communiquées afin de garantir un traitement efficace du retour.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai réel de réception des fonds dépend ensuite du traitement effectué par la banque, l’établissement de paiement ou l’organisme financier du consommateur.
Le délai de 1 à 2 jours ouvrables mentionné ci-dessus concerne uniquement notre traitement interne après validation d’un retour commercial. Il ne s’applique pas aux délais légaux de remboursement liés à l’exercice du droit de rétractation.
Étiquette de retour, frais de retour et responsabilité du transport
Pour les retours éligibles, nous pouvons fournir une étiquette de retour électronique.
Le consommateur devra télécharger cette étiquette, l’imprimer lui-même et l’utiliser conformément aux instructions fournies pour retourner le produit.
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis ou une préférence différente, les frais de transport liés au retour restent généralement à la charge du consommateur.
Selon la situation, certains frais de transport ou frais de retour applicables peuvent être déduits du montant remboursé.
Lorsque le retour est lié à un problème de qualité du produit, un dommage causé pendant le transport ou l’envoi d’un mauvais article, le retour sera pris en charge sans frais pour le consommateur. Les frais concernés seront supportés par nous.
Si le produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation par le consommateur ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.
Informations concernant les remboursements
Tous les remboursements approuvés seront effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon la banque, l’établissement de carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que les fonds n’apparaissent pas encore sur votre compte, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
Nous restons disponibles pour vous accompagner et fournir une assistance concernant toute question relative aux retours et aux remboursements.