Politique d’annulation de commande
Nous souhaitons offrir aux consommateurs une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique explique les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur oliaverin.com, ainsi que les étapes à suivre pour demander une annulation et les modalités de remboursement associées.
Cette politique s’applique aux commandes de meubles livrées en France et complète nos autres politiques relatives aux retours, remboursements et expéditions.
Conditions d’annulation de commande
Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après réception et confirmation de votre demande d’annulation, nous vérifierons l’état de la commande et procéderons au traitement du remboursement lorsque les conditions d’annulation sont remplies.
Pour les commandes pouvant être annulées avant expédition, le montant total payé par le consommateur sera remboursé.
Nous vous recommandons de soumettre votre demande d’annulation le plus rapidement possible afin d’augmenter les chances que la commande puisse être arrêtée avant son traitement logistique.
Annulation d’une commande déjà expédiée
Une fois qu’une commande a été expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.
Lorsque le produit a déjà quitté notre centre de traitement ou qu’il est entré dans le processus de transport, la demande d’annulation peut ne plus pouvoir être exécutée en raison de l’avancement de la livraison.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit puis à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les possibilités de retour applicables.
La présente politique d’annulation ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs en vertu des règles applicables en matière de rétractation ou de retour.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1 : Contacter notre service client
Les consommateurs peuvent envoyer une demande d’annulation en priorité par e-mail à l’adresse suivante :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (402) 555-7834
Nous vous recommandons d’utiliser l’e-mail afin de permettre un meilleur suivi de votre demande.
Étape 2 : Fournir les informations relatives à la commande
Afin de nous permettre de vérifier rapidement votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- nom du destinataire ;
- coordonnées de contact ;
- justificatif de paiement ou informations relatives au paiement lorsque cela est nécessaire ;
- motif de l’annulation, si applicable.
La transmission d’informations complètes nous aide à confirmer rapidement le statut de votre commande et à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Étape 3 : Vérification de la demande et notification du résultat
Après réception de votre demande, notre service client examinera votre situation dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons notamment l’état actuel de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat de votre demande et des prochaines étapes éventuelles.
Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, nous procéderons au remboursement après confirmation de l’annulation.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et sera reversé sur le compte de paiement utilisé pour la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque, l’établissement de carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le consommateur.
Si le remboursement a été confirmé mais que les fonds n’apparaissent pas encore sur votre compte, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
Vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier l’état du remboursement.
Informations importantes concernant l’annulation de commande
Traitement rapide des commandes
Nous faisons notre possible pour traiter rapidement les demandes d’annulation.
Cependant, les commandes peuvent entrer rapidement dans les étapes de préparation, d’emballage ou d’expédition. Pour cette raison, nous recommandons aux consommateurs d’envoyer leur demande d’annulation dès qu’ils souhaitent modifier leur achat.
Exactitude des informations de commande
Lors de la validation d’une commande, le consommateur doit vérifier que toutes les informations fournies sont correctes, notamment l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les informations relatives au produit commandé.
Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.
Impact du statut de livraison
Lorsque la commande entre dans la phase de livraison, les possibilités d’annulation peuvent être limitées en raison des procédures logistiques déjà engagées.
Nous examinerons chaque demande en fonction de l’état réel de la commande et ferons notre possible pour accompagner le consommateur dans la recherche d’une solution adaptée.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi de votre demande, vous pouvez nous contacter :
Nom du site : Oliaverin
Domaine : oliaverin.com
Adresse : 2335 S 19th St, Lincoln, NE 68502, United States
E-mail : info@oliaverin.com
Téléphone : +1 (402) 555-7834
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:00 et 13:00–18:00
(heure d’Europe centrale CET/CEST)