Politique d’expédition
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison afin de permettre aux consommateurs en France de recevoir leurs commandes dans les meilleures conditions possibles. La présente politique d’expédition explique les modalités de livraison applicables aux commandes effectuées sur oliaverin.com.
Cette politique présente les informations relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement, aux délais de transport ainsi qu’aux responsabilités liées à la livraison des produits.
Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Après validation de votre commande sur oliaverin.com, nous organisons l’expédition des produits conformément aux informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison indiquée par le consommateur.
Dans certaines situations particulières, certaines zones peuvent être soumises à des restrictions de livraison en raison de contraintes logistiques spécifiques. Si une limitation concerne votre adresse de livraison, nous vous contacterons avant le traitement de votre commande afin de confirmer les possibilités de livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 299 €, des frais de livraison de 12,99 € sont appliqués.
Pour les commandes dont le montant est supérieur ou égal à 299 €, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables seront clairement indiqués lors du processus de commande avant la confirmation finale du paiement.
Délai de traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, nous préparons et traitons celle-ci dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés légaux en France et des week-ends.
Une fois le traitement de la commande terminé, les produits sont transmis au transporteur et entrent dans la phase d’expédition.
Mode de transport et délai de livraison
Nous utilisons principalement les services de transporteurs reconnus tels que DHL, UPS et FedEx pour assurer la livraison des commandes.
Après l’expédition du produit, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.
Les délais peuvent toutefois varier selon plusieurs facteurs, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les jours fériés, la destination de livraison ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais estimés et assurer une livraison dans les meilleures conditions.
Gestion des retards de livraison
Si vous n’avez pas reçu votre commande après l’expiration du délai de livraison estimé, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (402) 555-7834
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- nom du destinataire ;
- coordonnées de contact ;
- informations relatives à la commande concernée.
Nous examinerons l’état de la livraison et vous fournirons les informations disponibles concernant votre expédition.
Taxes et formalités douanières
Tous les frais applicables liés aux taxes sont déjà inclus dans le prix indiqué pour les produits.
Les consommateurs n’auront pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes lors de la réception de leur commande.
Nous faisons appel à des prestataires logistiques chargés de gérer les éventuelles procédures nécessaires liées au transport et aux formalités douanières.
Les consommateurs n’ont pas besoin d’effectuer eux-mêmes de démarches particulières pour le dédouanement de leur commande.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations nécessaires au suivi de livraison.
Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’évolution de votre expédition auprès du transporteur concerné.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi après l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
Les informations de suivi peuvent notamment inclure :
- le statut d’expédition ;
- la localisation actuelle du colis ;
- l’estimation de la date de livraison.
Responsabilité liée à la livraison
Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Si votre produit est endommagé pendant le transport ou si votre commande semble avoir été perdue, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- les informations relatives à la livraison ;
- des photographies du produit endommagé ou tout élément permettant de constater la situation.
Nous examinerons votre demande et nous coordonnerons avec le prestataire de transport concerné afin de rechercher une solution adaptée.
Modification ou annulation pendant le transport
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander une annulation après l’expédition du produit, veuillez nous contacter dès que possible.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, certaines modifications ou demandes d’annulation peuvent ne plus être réalisables en raison de l’avancement de la livraison.
Nous ferons toutefois notre possible pour vous accompagner en fonction de l’état réel de l’expédition.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible lors de la validation de la commande.
En cas de problème de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations insuffisantes fournies par le consommateur, les conséquences liées à cette situation peuvent rester à la charge du consommateur.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible.
Responsabilité concernant la réception de la commande
Le consommateur doit prendre les dispositions nécessaires afin de pouvoir recevoir la commande à l’adresse indiquée.
Lorsque le transporteur confirme que la livraison a été effectuée conformément aux informations fournies lors de la commande, la responsabilité liée à la livraison est traitée conformément aux règles applicables.
Nous recommandons aux consommateurs de vérifier l’état du colis lors de sa réception et de nous contacter rapidement en cas de problème constaté.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de commande ou la livraison, vous pouvez nous contacter :
Nom du site : Oliaverin
Domaine : oliaverin.com
Adresse : 2335 S 19th St, Lincoln, NE 68502, United States
E-mail : info@oliaverin.com
Téléphone : +1 (402) 555-7834
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:00 et 13:00–18:00
(heure d’Europe centrale CET/CEST)