Conditions générales d’utilisation
Introduction et champ d’application
Bienvenue sur le site Oliaverin.
Les présentes conditions générales d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site oliaverin.com, ainsi qu’aux services proposés aux consommateurs.
Elles encadrent notamment la navigation sur le site, la consultation des produits, la création éventuelle d’un compte utilisateur, la passation de commandes, les services de paiement, la livraison et les services après-vente.
En accédant au site ou en utilisant ses services, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de les respecter.
Compte utilisateur et fonctionnement du site
Compte utilisateur
Les consommateurs peuvent créer un compte utilisateur lorsqu’ils souhaitent utiliser les fonctionnalités proposées sur le site.
Lors de la création d’un compte, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre les mesures nécessaires afin d’empêcher toute utilisation non autorisée de son compte.
En cas d’activité inhabituelle, de perte d’accès ou de problème lié au compte, l’utilisateur est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions l’accompagner.
Responsabilité liée au fonctionnement du site
Nous faisons notre possible pour maintenir des informations fiables et assurer un fonctionnement adapté du site.
Cependant, le site peut être temporairement inaccessible en raison d’opérations de maintenance, d’améliorations techniques ou d’événements indépendants de notre contrôle.
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de proposer une expérience d’achat agréable et accessible, sans garantir une disponibilité permanente du site dans toutes les circonstances.
Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix
Informations sur les produits
Les produits présentés sur le site peuvent inclure différentes informations telles que :
- images des produits ;
- descriptions ;
- informations relatives aux matériaux ;
- dimensions ou indications spécifiques.
Nous nous efforçons de présenter des informations claires et précises afin d’aider les consommateurs dans leurs choix.
Toutefois, l’apparence réelle des produits peut présenter de légères différences liées aux paramètres d’affichage des appareils utilisés, notamment les écrans ou les réglages de couleur.
Disponibilité des produits
Les informations relatives aux stocks peuvent évoluer en fonction des ventes et des mises à jour disponibles.
La présence d’un produit comme disponible sur le site indique qu’il peut être commandé au moment de la consultation, mais ne garantit pas une disponibilité permanente.
Si une situation exceptionnelle liée à la disponibilité d’un produit affecte une commande, nous contacterons le consommateur afin de l’informer et de rechercher une solution adaptée.
Prix des produits
Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la consultation.
Les informations relatives aux prix et aux éventuels frais applicables sont présentées avant la confirmation finale de la commande.
Le consommateur peut vérifier le montant total de sa commande avant de procéder au paiement.
Commandes et paiements
Passation d’une commande
Avant de confirmer une commande, le consommateur doit vérifier les informations essentielles relatives à son achat, notamment :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités commandées ;
- les informations de livraison ;
- les informations nécessaires au paiement.
Après confirmation de la commande et validation du paiement, celle-ci entre dans le processus de traitement.
Méthodes de paiement
Nous proposons plusieurs moyens de paiement afin de permettre aux consommateurs de finaliser leurs achats dans de bonnes conditions.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- American Express ;
- Diners Club ;
- Discover ;
- JCB ;
- Mastercard ;
- Visa.
Les paiements sont réalisés via des procédures de paiement sécurisées.
Une commande est prise en charge après confirmation du paiement.
Annulation des commandes
Les conditions relatives à l’annulation des commandes sont détaillées dans la page dédiée : Annulation des commandes
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement, car elle peut être entrée dans le processus de transport.
Dans ce cas, le consommateur peut attendre la réception du produit et consulter les conditions applicables en matière de retour et de remboursement.
Toute demande d’annulation doit être transmise par e-mail ou par téléphone avec les informations nécessaires, notamment :
- numéro de commande ;
- informations relatives au paiement ;
- informations permettant d’identifier la commande.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Livraison et transport
Les conditions détaillées relatives à l’expédition sont disponibles dans la page suivante : Politique d’expédition
Nous proposons la livraison en France entière.
Les frais de livraison sont appliqués selon les règles suivantes :
- pour les commandes inférieures à 299 € : des frais de livraison de 12,99 € sont appliqués ;
- pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 299 € : la livraison est gratuite.
Après confirmation de la commande, nous préparons l’expédition dans un délai habituel de 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés français.
Les commandes sont expédiées avec des services de transport tels que :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique ou la destination de livraison.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants des produits. Les procédures de dédouanement sont prises en charge avec l’assistance des prestataires logistiques concernés, et aucun paiement supplémentaire de taxe ou de frais de dédouanement ne devrait être demandé au consommateur lors de la réception du produit.
Les informations de suivi sont communiquées après l’expédition afin de permettre au consommateur de suivre l’avancement de sa livraison.
Retours et remboursements
Les règles relatives aux retours et remboursements sont détaillées dans la page suivante :
Politique de retour et de remboursement
Les consommateurs bénéficient des droits prévus par la réglementation applicable, notamment lorsque le droit de rétractation légal est applicable.
Nous proposons également une politique commerciale de retour complémentaire selon les conditions indiquées sur la page dédiée.
Cette politique commerciale ne remplace pas et ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
Les demandes de retour doivent respecter les conditions applicables, notamment concernant l’état du produit et les modalités de traitement.
Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les produits présentant un problème de qualité, ayant subi un dommage pendant le transport ou ne correspondant pas à la commande reçue sont traités conformément aux règles applicables indiquées dans notre politique de retour et de remboursement.
Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles des utilisateurs.
Les informations collectées dans le cadre de l’utilisation du site peuvent être utilisées uniquement pour les finalités nécessaires, notamment :
- traitement des commandes ;
- fourniture des services ;
- communication avec les consommateurs ;
- sécurité du site ;
- respect des obligations applicables.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux règles applicables en France.
Les utilisateurs disposent notamment de droits concernant :
- l’accès à leurs données ;
- la correction des informations inexactes ;
- la suppression des données lorsque cela est applicable ;
- la limitation de certains traitements ;
- le retrait d’un consentement précédemment accordé.
L’utilisation des cookies est réalisée conformément aux règles applicables concernant l’information et l’autorisation des utilisateurs.
Droit applicable et résolution des litiges
Les présentes conditions générales d’utilisation s’appliquent aux services proposés aux consommateurs utilisant le site pour la France.
Les services sont fournis dans le respect des réglementations applicables en France et dans l’Union européenne.
Les consommateurs continuent de bénéficier des protections obligatoires prévues par les lois applicables.
En cas de difficulté ou de désaccord, nous encourageons les consommateurs à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution ne peut être trouvée, le litige sera traité conformément aux règles de droit applicables, sans limiter les droits des consommateurs à utiliser les recours prévus par la réglementation.
Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, notamment :
- textes ;
- images ;
- éléments graphiques ;
- conception des pages ;
- éléments liés à l’identité de Oliaverin ;
- contenus de présentation des produits ;
sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable, ces éléments ne peuvent pas être copiés, modifiés, reproduits ou diffusés à des fins commerciales.
Les utilisateurs peuvent utiliser les informations disponibles sur le site dans le cadre d’une navigation personnelle et de leurs achats.
Nous contacter
Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou les présentes conditions générales d’utilisation, vous pouvez nous contacter :
Nom du site : Oliaverin
Domaine : oliaverin.com
Adresse :
2335 S 19th St, Lincoln, NE 68502, United States
E-mail :
info@oliaverin.com
Téléphone :
+1 (402) 555-7834
Zone de livraison :
France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:00 et 13:00–18:00
(heure d’Europe centrale CET/CEST)